ในฐานะยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ Amazon พยายามอย่างยิ่งที่จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า อันที่จริง บริษัทเคยมีนโยบายการคืนเงินที่เสรีและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่มากที่สุด และคุณสามารถขอรับเงินคืนได้ในแทบทุกอย่างโดยปราศจากคำถาม
แต่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา นโยบายมีการเปลี่ยนแปลงและขณะนี้มีข้อจำกัดบางประการ ในการตอบคำถามในทันที คุณอาจไม่ได้รับเงินคืนจากการเปลี่ยนแปลงราคาใน Amazon
ที่กล่าวว่ายังคงมีสินค้าที่ได้รับการคุ้มครองราคาซึ่งคุณสามารถขอรับเงินคืนได้หากมีการลดลงอย่างมาก นี่คือเหตุผลที่ต้องจ่ายเงินเพื่อดูกฎการคืนเงินใน Amazon ให้ละเอียดยิ่งขึ้น
ประวัติโดยย่อของการคืนเงินที่มีการป้องกันราคา
ในตอนเริ่มต้น Amazon เสนอการรับประกันราคา 30 วันสำหรับสินค้าใดๆ ที่พวกเขาขายและส่งออก หลังจากนั้นระยะเวลาการรับประกันจาก 30 วันเหลือเพียง 7 วันก็ถูกระงับ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถรับเงินคืนการเปลี่ยนแปลงราคาได้ในปัจจุบัน แต่มีซับในสีเงิน
การคืนเงินประเภทนี้ยังคงใช้ได้สำหรับทีวีที่คุณซื้อผ่าน Amazon และผู้ใช้บางรายรายงานว่าสามารถรับเงินคืนสำหรับสินค้าอื่นๆ ได้เช่นกัน อย่างน้อยก็คุ้มค่าที่จะลอง แต่คุณควรระวังเพราะ Amazon คอยจับตาดูการคืนเงินและการคืนสินค้าทั้งหมด ผู้ใช้บางคนถูกแบนเนื่องจากพวกเขาลงน้ำกับคำขอ
วิธีการขอเงินคืน
กระบวนการขอเงินคืนใน Amazon ค่อนข้างตรงไปตรงมา ไปที่หน้าการคืนสินค้าและการคืนเงิน ไปที่ส่วนช่วยเหลือ และเลือก “ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม” คุณจะพบลิงก์ "ติดต่อเรา" ที่นั่น
ในทางกลับกัน การเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณจะง่ายยิ่งขึ้นไปอีก ไปที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการขอเงินคืนและใส่ลงในแบบสอบถาม เลือกการคืนสินค้าและการคืนเงินจากเมนูแบบเลื่อนลง แล้วเลือก "ปัญหาการคืนสินค้าหรือการคืนเงินอื่นๆ" เพื่อให้รายละเอียดเพิ่มเติม พิมพ์ “คืนเงินบางส่วน การเปลี่ยนแปลงราคา” ในช่องที่ถูกต้องและเลือกวิธีการติดต่อ – อีเมลหรือแชท
สิ่งที่ต้องจำ
อีเมลขอคืนเงินต้องหนักแน่นและเป็นมิตร และพยายามอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคา คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ต่อ คุณควรสุภาพมากไม่ว่าคำขอของคุณจะถูกปฏิเสธหรือยอมรับก็ตาม
มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะได้รับอีเมลปฏิเสธทันทีที่คำขอของคุณได้รับการดำเนินการ แต่ทั้งหมดจะไม่สูญหาย โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์และพูดคุยกับตัวแทนเกี่ยวกับปัญหาของคุณ และอีกครั้ง จำเป็นต้องสงบสติอารมณ์ และแน่นอนว่าการโต้แย้งที่เร่าร้อนนั้นไม่เป็นปัญหา
อย่าลืมว่ามีกรอบเวลา 7 วันในการเริ่มกระบวนการคืนเงิน ในกรณีที่ราคาของรายการลดลงหลังจาก 7 วัน การคืนเงินบางส่วนจะไม่ได้รับสิทธิ์
วิธีทางเลือก
นอกเหนือจาก Amazon แล้ว คุณอาจได้รับเงินคืนจากบริษัทบัตรเครดิตของคุณผ่านนโยบายคุ้มครองราคาของบริษัทนั้นๆ คุณต้องยื่นเรื่องร้องเรียน (กับบริษัทบัตรเครดิต ไม่ใช่ Amazon) และขอคืนเงินสำหรับการเปลี่ยนแปลงราคา
โดยทั่วไป วิธีนี้ใช้ได้กับการซื้อออนไลน์หากราคาลดลงภายในระยะเวลาที่กำหนด (60 ถึง 90 วันหลังจากการซื้อ) วิธีนี้บริษัทบัตรเครดิตจะคืนเงินให้คุณ ในทางกลับกัน คุณสามารถขอเงินคืนเต็มจำนวนจาก Amazon ได้
ส่งคืนสินค้าและซื้ออีกครั้งในราคาลดพิเศษ อย่างไรก็ตาม คุณควรระมัดระวังในการคืนเงินเต็มจำนวน เพราะหากคุณทำหลายครั้งเกินไป Amazon อาจห้ามคุณ
เหตุใด Amazon จึงเปลี่ยนนโยบายการคืนเงินในการคุ้มครองราคา
ไม่มีคำชี้แจงอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสาเหตุของการเปลี่ยนแปลง แต่สามารถสันนิษฐานได้ว่าจำนวนคำขอที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในผู้กระทำผิด ตัวอย่างเช่น การคืนสินค้าบางส่วนอาจเพิ่มขึ้นในช่วง Cyber Monday, Black Friday หรือ Prime day
นอกจากนี้ บริษัทยังรายงานปัญหาบางประการเกี่ยวกับการจัดการการคืนเงินประเภทนี้ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าบางรายละเมิดนโยบายเสรีเพื่อขอคืนสินค้าที่ผิดกฎหมาย ซึ่งทำให้ Amazon ต้องเสียเงินจำนวนมาก
วิธีติดตามราคาอเมซอน
มีเครื่องมือและส่วนขยายเบราว์เซอร์ค่อนข้างน้อยที่ช่วยคุณตรวจสอบความผันผวนของราคาใน Amazon ช่วยประหยัดเวลาที่คุณใช้ในการติดตามข้อตกลงที่ดีที่สุด คุณยังได้รับการแจ้งเตือนเมื่อราคาเปลี่ยนแปลงสำหรับสินค้าที่คุณสนใจ
Veni, Vidi, Visa
แม้ว่าที่จริงแล้ว Amazon จะเข้มงวดนโยบายการคืนสินค้า แต่ก็ยังอาจมีวิธีรับเงินคืนบางส่วน และหากคุณถูกปฏิเสธ ก็มีตัวเลือกในการยื่นคำร้องต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณเสมอ
อย่างไรก็ตาม เป็นการดีที่สุดที่จะช่วยตัวเองให้พ้นจากปัญหาและหลีกเลี่ยงการซื้อแรงกระตุ้น ใช้เวลาในการติดตามราคาและซื้อสินค้าเมื่อคุณสะดุดกับการต่อรองราคา
