บริษัทใดๆ ในปี 2564 จะต้องได้รับการตรวจสอบทางออนไลน์ที่สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของตนได้ มีปัญหากับโทรลล์หรือแคมเปญที่พยายามทำให้ธุรกิจของคุณเสื่อมเสียทางออนไลน์ใช่หรือไม่ บทช่วยสอนนี้จะแสดงวิธีปิดการใช้งานรีวิวบน Facebook และวิธีจัดการกับคำติชมเชิงลบ เพื่อให้คุณยังคงแสดงตนโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่พูด
บทวิจารณ์หรือข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ทราบกันดีอยู่แล้วนั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ มีเพียงไม่กี่คนที่ซื้ออะไรทางออนไลน์โดยไม่ตรวจสอบรีวิวก่อนและเห็นรีวิวเชิงลบ แม้แต่รีวิวแย่ๆ หนึ่งรีวิวที่มีรีวิวเชิงบวก 99 รายการก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ผู้ซื้อบางคนเลิกซื้อ
หากคุณดำเนินธุรกิจ Facebook เป็นส่วนสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดของคุณ ด้วยผู้ใช้หลายพันล้านคน หลายวิธีในการโต้ตอบกับลูกค้า การสนทนาสองทางกับแฟนๆ ของคุณ และวิธีการมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อการมีส่วนร่วม ทำไมคุณไม่ใช้มันล่ะ
มีข้อเสียที่ชัดเจนแม้ว่า การโทรลล์และกระตุกแบบเดียวกันที่ทำให้ Facebook ใช้งานยากในฐานะพลเมืองส่วนตัวก็อาจเหมือนกันกับธุรกิจ Facebook ยังใช้เพื่อทำลายชื่อเสียงของธุรกิจบางประเภทโดยเจตนาโดยการตรวจสอบการทิ้งระเบิดและผ่านแคมเปญที่ประสานงานกันของการตลาดโซเชียลมีเดีย
ค้นหา "ซื้อบทวิจารณ์เชิงลบบน Facebook" ทางออนไลน์และดูบริษัทหลายแห่งที่เสนอให้ขายบทวิจารณ์เชิงลบ ด้วยเงินไม่มากนัก คุณสามารถซื้อบทวิจารณ์เชิงลบเพื่อตอบโต้บทวิจารณ์เชิงบวกที่มีอยู่มากมายเพื่อทำให้โปรไฟล์ของคุณดูสมจริงยิ่งขึ้น ในความเป็นจริง บริการเหล่านั้นใช้เพื่อทำลายชื่อเสียงของคู่แข่ง ไม่มีใครคิดแม้แต่วินาทีเดียวว่าธุรกิจใดๆ จะตั้งใจเพิ่มความคิดเห็นเชิงลบในบัญชีของตนเอง
วิธีปิดการใช้งานรีวิวบน Facebook
เป็นไปได้ที่จะปิดการใช้งานรีวิวหรือรายงานและลบรีวิวปลอม ส่วนใหญ่จะแนะนำให้ลบของปลอมและเปิดใช้งานรีวิวไว้ หากคุณตกเป็นเป้าหมายของของปลอมอย่างต่อเนื่อง การปิดใช้งานทั้งหมดอาจเป็นวิธีเดียว
ในการปิดใช้งานคำติชม:
- เปิด Facebook และไปที่หน้า Facebook ของคุณ คุณสามารถค้นหาได้ทางขวามือของหน้าเว็บ Facebook หรือโดยใช้แถบค้นหาที่ด้านบน ตราบใดที่คุณเข้าสู่ระบบ คุณสามารถจัดการและแก้ไขเพจ Facebook ของคุณได้
- เลื่อนลงมาที่เมนูทางขวามือและคลิกที่ 'การตั้งค่า'
- เลื่อนลงมาที่เมนูด้านขวามืออีกครั้งแล้วคลิก 'เทมเพลต & แท็บ'
- สลับการปิด 'รีวิว'
เมื่อคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้เสร็จแล้ว ผู้ดูเพจ Facebook ของคุณจะไม่เห็นรีวิวใดๆ อีกต่อไป
นี่เป็นทางเลือกใหม่ เนื่องจากบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ แต่ถ้าคุณไม่มีทางเลือก นั่นเป็นวิธีปิดการใช้งาน
รายงานรีวิวปลอมบน Facebook
หากคุณประสบกับรีวิวปลอมเพียงไม่กี่รายการ คุณน่าจะดีกว่ามากที่จะจัดการกับรีวิวเหล่านั้นแทนที่จะปิดความคิดเห็น นี่คือวิธี:
- เปิด Facebook และไปที่หน้า Facebook ของคุณ
- คลิกแท็บ "บทวิจารณ์" ที่ด้านบนของหน้า
- ไปที่บทวิจารณ์แล้วคลิกจุดแนวตั้งสามจุดที่มุมขวาบน จากนั้นคลิกที่ 'ค้นหาการสนับสนุนหรือรายงานคำแนะนำ'
- เลือกหนึ่งในตัวเลือกจากเมนูที่ปรากฏขึ้น จากนั้นคลิก 'ถัดไป'
- ทำตามคำแนะนำก่อนหน้าเพื่อกรอกรายงานของคุณ
หากคุณเคยติดต่อกับ Facebook มาก่อน คุณจะไม่มีความหวังว่าอะไรจะเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องปฏิบัติตามขั้นตอนและปล่อยให้บริษัทดำเนินการใดๆ ก่อนดำเนินการต่อไป
การจัดการกับรีวิวเชิงลบหรือปลอม
การวัดของธุรกิจไม่ใช่วิธีจัดการกับการดำเนินงานในแต่ละวัน แต่วัดว่าธุรกิจจะจัดการกับตัวเองอย่างไรเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น สัญชาตญาณแรกของคุณอาจเป็นความโกรธ ความสิ้นหวัง และความปรารถนาที่จะแก้แค้น แต่สิ่งเหล่านี้จะไม่ได้ผลบน Facebook
การจัดการรีวิว Facebook เชิงลบที่แท้จริง
กุญแจสำคัญในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบคือการทำอย่างใจเย็นและเป็นมืออาชีพ การตอบกลับด้วยการพูดจาโผงผางไม่ได้จะทำให้คุณได้ลูกค้าใหม่หรือความภักดีที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณจัดการกับปัญหาในมือ เสนอที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจ และดำเนินการอย่างมืออาชีพและเหมาะสม บทวิจารณ์เชิงลบสามารถดำเนินการแทนคุณได้จริง
เป็นการดีสำหรับลูกค้าที่จะเห็นว่าบริษัทจัดการกับคำวิจารณ์อย่างไร หากคุณทำอย่างมืออาชีพและอยู่เหนือกรดกำมะถันที่หกในรีวิว แสดงว่าคุณอยู่เหนือสิ่งอื่นใด เสนอที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุข คุณให้ความมั่นใจกับลูกค้าทุกคนว่าถึงแม้สิ่งผิดปกติ คุณก็จะได้รับกลับคืนมา นั่นเป็นมูลค่าการวิจารณ์ในเชิงบวกมากมาย
อย่างไรก็ตาม บริษัทกำลังดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้บัญชีรีวิวปลอมเหล่านี้สร้างความเสียหายต่อธุรกิจที่ไร้เดียงสา เมื่อไม่นานมานี้ บริษัทได้ลบบัญชีกว่า 16,000 บัญชีสำหรับพฤติกรรมประเภทนี้
การจัดการรีวิว Facebook ปลอม
การจัดการกับรีวิวปลอมนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ก็สามารถมองข้ามได้ ซื่อสัตย์และตรงไปตรงมากับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น และขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อต่อต้านของปลอมที่สามารถทำงานได้
ไม่รับประกันว่าจะทำงานได้ ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่มีความภักดีของลูกค้าแบบนั้น และไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการเขียนรีวิว การตอบกลับการทำเครื่องหมายปลอมแต่ละครั้งอาจช่วยในการจัดการสถานการณ์ได้เป็นอย่างดี
บทวิจารณ์ปลอมเป็นสาเหตุของภัยพิบัติบน Facebook และไซต์วิจารณ์อื่นๆ เนื่องจากหลายบริษัทใช้ทรัพยากรในการต่อสู้กับคำพูดแสดงความเกลียดชัง ข่าวปลอม และปัญหาที่มีรายละเอียดสูง ทรัพยากรจึงถูกจัดวางไว้ในส่วนบริการลูกค้าอื่นๆ น้อยลง
คำถามที่พบบ่อย
ฉันสามารถลบบทวิจารณ์ได้หรือไม่?
น่าเสียดายที่ไม่มีปุ่ม 'ลบ' ในรีวิวบน Facebook ทางเลือกเดียวของคุณคือรายงานรีวิวหรือตอบกลับรีวิวอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
ถ้าฉันปิดการใช้งานรีวิว บทวิจารณ์ที่มีอยู่จะหายไปหรือไม่?
ใช่ จนกว่าคุณจะเปิดใหม่อีกครั้ง หากมีใครสักคนมาใช้เพื่อธุรกิจของคุณจริงๆ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะปิดรีวิวและอนุญาตให้ลูกค้าโพสต์คำให้การที่แท้จริงเกี่ยวกับบริษัทของคุณบนวอลล์ของคุณ
ฉันจะรับรีวิวเพิ่มเติมได้อย่างไร
บทวิจารณ์ที่ดีคือการโฆษณาที่ดี หากคุณมีหนึ่งหรือสองอันที่ไม่ดี การได้รับสิ่งที่ดีมากขึ้นจะทำให้คะแนนของคุณเพิ่มขึ้น หากต้องการรับรีวิวเพิ่มเติม คุณสามารถขอให้ผู้อุปถัมภ์เขียนรีวิวได้ บางบริษัทจะเสนอส่วนลดสำหรับการตอบแทนความกตัญญูดังกล่าว
